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项目工程
PROJECT

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工程服务介绍

       格普工程服务部是依附于大昌集团下中山格普机械有限公司的子公司,是公司产品为客户设计、安装、调试、培训服务为一体的职能部门。

       工程服务部设经理,总监,市场拓展专员,财务,客户部,工程部,技术部,核算部,工程维修作业人员等人员组成。

       工程服务部的工作职责:

       ① 负责格普产品安装、调试、培训,保修期内所发生的投诉质量问题等处理;

       ② 负责严格按照《工程服务部工作流程》的内容实施;

       ③ 负责接待来人、来电、来信等关于产品质量的投诉;

       ④ 负责对用户投诉内容的落实、检查、并做好满意度的调查及回访;

       ⑤ 负责协调好施工单位人员,积极落实、解决好产品的质量问题及关于施工安装过程中质量的投诉;

       ⑥ 出现重大问题及时向公司主要负责人反映、汇报。

       工程服务部的工作流程

       售前服务流程:

       签订购销合同→工程服务部与技术部沟通确定售前服务具体事宜→售前服务→客户根据技术图纸进行场地施工→客户场地施工完成后场地确认

       售后服务流程:

       填写工程服务安装申请单→确认派工前具体事宜→派工单→派工→现场安装、调试、培训→验收→质量问题反馈

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